Concepción del Uruguay
La Comuna lanzará el teléfono 147 para atención de reclamos
La Municipalidad de Concepción del Uruguay está trabajando en el desarrollo de un medio de comunicación y atención al vecino que permita brindar una respuesta rápida y eficaz a las necesidades de prestación de servicios, reclamos, y sugerencias de los contribuyentes.
31.10.2012 | 08:20
Este Sistema de Atención de Servicios al Vecino se ocupará de la recepción de consultas, inquietudes y reclamos, hasta la respuesta y solución de los mismos.
La oficina de atención se encontrará en el Centro Cívico y contará con diferentes medios para su recepción, tales como personal, telefónica, mail y web.
Como novedad en la atención telefónica se implementará el número 147, que es el número gratuito designado a nivel nacional como vínculo entre los ciudadanos y los municipios para llamadas de no emergencia.
Se implementará un software para el registro y gestión de los reclamos o solicitudes de servicios, que asignará un número de identificación a cada reclamo para el seguimiento del mismo, tanto por parte del vecino como de la gestión municipal.
Una vez registrado el reclamo o solicitud en el sistema, se derivará al área responsable de dar respuesta un listado de los reclamos a atender, quien definirá con su área operativa las acciones a realizar. Resuelta la situación se procederá al cierre del reclamo registrándose también en el sistema.
De esta manera el municipio puede realizar un control del grado de solución que se brinda y tomar las medidas necesarias para dar respuesta a los vecinos de manera más eficiente y organizada.
Cabe mencionar que la iniciativa se enmarca en un proyecto para optimizar la relación de los vecinos y el municipio brindando más atención y mejores servicios, es por ello que unos de objetivos es sistematizar la atención y las respuestas brindadas, permitiendo contar con la trazabilidad y la documentación pertinente, generando a su vez reportes que sirvan de herramienta para el control y mejora en la gestión comunitaria sin perder la relación personal vecino-municipio.
La implementación de este servicio se llevará acabo de forma gradual, comenzando con los servicios sanitarios y cloacales, alumbrado público y Policía municipal. Así fue explicado en la reunión de gabinete realizada en el despacho del Intendente.
La oficina de atención se encontrará en el Centro Cívico y contará con diferentes medios para su recepción, tales como personal, telefónica, mail y web.
Como novedad en la atención telefónica se implementará el número 147, que es el número gratuito designado a nivel nacional como vínculo entre los ciudadanos y los municipios para llamadas de no emergencia.
Se implementará un software para el registro y gestión de los reclamos o solicitudes de servicios, que asignará un número de identificación a cada reclamo para el seguimiento del mismo, tanto por parte del vecino como de la gestión municipal.
Una vez registrado el reclamo o solicitud en el sistema, se derivará al área responsable de dar respuesta un listado de los reclamos a atender, quien definirá con su área operativa las acciones a realizar. Resuelta la situación se procederá al cierre del reclamo registrándose también en el sistema.
De esta manera el municipio puede realizar un control del grado de solución que se brinda y tomar las medidas necesarias para dar respuesta a los vecinos de manera más eficiente y organizada.
Cabe mencionar que la iniciativa se enmarca en un proyecto para optimizar la relación de los vecinos y el municipio brindando más atención y mejores servicios, es por ello que unos de objetivos es sistematizar la atención y las respuestas brindadas, permitiendo contar con la trazabilidad y la documentación pertinente, generando a su vez reportes que sirvan de herramienta para el control y mejora en la gestión comunitaria sin perder la relación personal vecino-municipio.
La implementación de este servicio se llevará acabo de forma gradual, comenzando con los servicios sanitarios y cloacales, alumbrado público y Policía municipal. Así fue explicado en la reunión de gabinete realizada en el despacho del Intendente.
Fuente: Dirección de Prensa Municipal
